Umfrage zu Beschwerden über Deutsche Bahn

[jess23]

Naja wenn sich die Dame wenigstens etwas Näher vorstellen würde und ein paar mehr Infos zu ihren Absichten, Ideen und Zielen geben würde, wäre es etwas sympathischer als so ein 0815 Post der warscheinlich genauso in zehn anderen Foren steht. Das Ergebnis bekommen wir sicher auch nie zu sehen.

Normalerweise haben die meisten keine Lust auf endlos lange Texte, deshalb habe ich nur kurz mein Anliegen dargestellt, aber ich kann gerne etwas mehr dazu erklären.

Ich bin 23 und studiere an der Uni Hohenheim im 6. Semester
Kommunikationswissenschaft. Am Lehrstuhl Public Relations schreibe ich meine Bachelorarbeit zum Thema "Beschwerden im Social Web. Kundenerwartungen an Unternehmenskommunikation im Beschwerdefall und Auswirkungen auf das Image - ein Fallbeispiel." Ziel der Arbeit ist es die Wünsche/Erwartungen bei der Bearbeitung von Beschwerden herauszufinden, wie sich dies positiv bzw. negativ auf das Image der Deutschen Bahn auswirkt und ggfs. Handlungsempfehlungen abzuleiten. Wer Interesse an den Ergebnissen dieser Studie hat, kann er mir per Nachricht seine Email-Adresse schicken und ich lasse ihm meine Arbeit nach der Abgabe zukommen.

Es tut mir leid, wenn sich einige durch meinen Beitrag hier gestört fühlen. Der Gedanke dahinter war nur, dass es schwierig ist auf "normalem" Wege die Menschen zu erreichen, die ich vorwiegend für meine Untersuchung brauche (Menschen, die sich schonmal bei der DB beschwert haben und vorzugsweise auch noch auf deren Facebook-Seite). Ich dachte, dass ich gerade in solchen Foren Menschen erreiche, die auch öfters Bahn fahren und sich eventuell sogar schon bei der DB beschwert haben und damit zur relevanten Zielgruppe für mich werden.

Leider ist man als Student bei wissenschaftlichen, empirischen Arbeiten immer auf die Hilfe anderer angewiesen und ich freue mich, selbst wenn ich hiermit nur eine Person erreicht habe. Und ist nicht das "sich gegenseitig austauschen und helfen" der Grundgedanke solcher Foren?

Schönen Tag euch noch und viele Grüße
Jessy